10月22日，平安银行“懂你所想 橙心相伴”网点服务升级发布会在广州举行。发布会围绕“服务升级发布”和“沉浸式体验”两大环节展开，业界嘉宾、合作伙伴及客户代表齐聚一堂，共同见证平安银行网点服务焕新升级。
本次升级响应集团“平安服务年”的战略主题，以服务民生、为民办实事为落脚点。平安银行依托线下网点，焕新服务空间、优化业务流程，深化数智陪伴，打造特色空间，致力于为客户提供更加专业、更有温度的服务。
网点服务升级以“以橙为识、以诚为心、以承为责、以成为果”为服务理念：以平安橙为鲜明标识，让服务温度能够被看见；以诚心聆听每一个声音，认真承接客户的每一份托付；以承诺回应每一份嘱托，用专业能力把事情办成；以成效回馈每一份信任，让真诚最终转化为客户能够感受到的结果。
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平安银行行长助理兼首席信息执行官孙芳滔
发布会上，平安银行行长助理兼首席信息执行官孙芳滔在发言中表示，此次网点服务升级不仅是物理空间的焕新，更是落实“为民办实事”的实际行动。科技与AI是手段，为客户带来更好的体验、更高的效率和更安全的资金保障才是目的。平安银行将继续以“省心、省时、又省钱”为价值主张，把网点打造成连接客户、民生与城市的温暖纽带，让“懂你所想，橙心相伴”成为客户走进平安网点时真实可触、可感的体验。
平安银行消费者权益保护中心总经理兼运营管理部总经理纪小倩
随后，平安银行消费者权益保护中心总经理兼运营管理部总经理纪小倩在发布环节中表示，服务升级从客户真实感受出发，把“懂你”落到少跑一趟、少等一时、多一份安心上。依托上线160个智能体、覆盖60余个业务场景的运营数智底座，平安银行在安全合规的前提下，辅助重塑高频业务流程，赋能网点服务升级：在对公服务升级上，平安银行打造“四位一体”对公账户服务体系。依托AI预审、全国网点通办，办理进度全程可视，让过去的“等待感”变成了“确定感”。跨境服务升级上，通过SWIFT和CIPS双渠道直连，自动匹配最优通道，让资金流转更高效。目前，跨境汇出汇款自动化率达77%，汇入汇款1小时到账率达45%，处于行业领先。在零售服务升级上，平安银行让客户不用来网点也能把业务办完。空中柜台覆盖98%以上场景，客户自助化率近95%，30秒内接通率超90%，大幅缩短了等候时间。三大特色港湾以专业筑基、以温度陪伴，让银龄长者“看得清、办得顺”、外籍人士“不见外”、户外劳动者停靠有温度。
平安银行消费者权益保护中心副总经理兼运营管理部副总经理庄良坡为三家分行授牌
平安银行消费者权益保护中心副总经理兼运营管理部副总经理庄良坡，为三大特色港湾的全国首家落地分行——广州、北京、深圳分行授牌。以标杆网点为引领，推动服务升级扎实落地。
广州作为此次网点服务升级的首发站，率先落地三大港湾，先行先试，为全行后续的复制推广树立标杆。
广州分行营业部“境外友好港湾”、“劳动者港湾”揭牌仪式
发布会现场沉浸式展区
活动现场，平安银行数字金融发展办公室正在孵化探索的“创新派”系列概念产品，在发布会三大港湾体验专区亮相，包括AI宠物、时光收音机、多语言AI双面透明屏等。这些产品让不同人群都能以更低门槛、更有温度、更贴近生活的方式获得金融服务。
秉持“科技向上、科技向善”的理念，这些创新产品未来将化身为连接金融与生活的触点，将便捷的业务办理与反诈宣教融入日常，在无形中守护客户的“钱袋子”，让暖心陪伴无处不在。
目前，平安银行在全国正有序推进特色网点建设，已建成银龄关爱港湾50家、境外友好港湾10家，劳动者港湾在全国多地扎实落地。
从适老化改造的“慢速度”，到外籍来华人士跨国服务的“无国界”，再到关怀劳动者的“暖举措”，这既是平安银行金融为民最具体的落点，也是把政策红利转化为群众实惠的生动注脚。未来，平安银行将持续以监管政策为导向，以民生需求为坐标，把有温度的金融服务送到更广泛的群众身边，书写金融为民的高质量答卷，以专业回应每一份信任，以温度守护每一份期待。
本文来源：财经报道网