来源：火石创造
又是一年315，又到一年维权时。
2021年“3·15”晚会在中央广播电视台播出。本届晚会的主题是“提振消费 从心开始”， 希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费愿消费，建设一个更阳光透明、更诚实守信的消费市场。
而医疗再次成为本次晚会的热点话题。据央视记者报道，相关搜索引擎忽略自身监管责任，容许虚假医药广告登上搜索平台，UC浏览器和360搜索均被央视点名。
在中国消费者协会公布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》中，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982,249件，解决749,317件，投诉解决率76.29%，为消费者挽回经济损失156,393万元。
值得注意的是，在所有的投诉中，商品类投诉为439,351件，占总投诉量的44.73%。在2020年商品细分领域前十位消费投诉热点中，医疗器械位列前五，受2020年疫情影响，医疗器械投诉相比于2019年增长超17倍。
图1：2020年商品细分领域投诉前十位（数据来源：中消协官网）
结合投诉性质来看，医疗器械类较为突出的两大问题分别是价格问题和质量问题，在医疗器械20051件投诉中，价格问题和质量问题占总投诉80%，价格问题占56%，质量问题占24%。
图2：2020年医疗器械投诉类别（数据来源：中消协官网）
一、
卫生防疫用品投诉短期集中爆发
主要是受到2020年初新冠疫情大爆发的影响，医用口罩和消毒液等卫生防疫用品成为投诉热点，其中，消费者投诉主要问题有：
一是产品质量不合格，部分经营者以次充好，销售的口罩、消毒液、酒精为假冒或“三无”产品。
二是部分经营者哄抬物价，造成口罩、酒精、测温仪等防疫用品价格上涨，非法牟取暴利。
三是网购防疫产品发货不及时，甚至频频被砍单。
四是通过微信群、朋友圈售卖防疫用品，进货渠道、产品质量没有保障。
五是一些经营者混淆普通口罩、一次性医用口罩、医用外科口罩、医用防护口罩等口罩功效和使用场景，欺骗消费者。